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    • COVID19 safety measures at the hotel check-in in Austria's ski resorts
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    Reserver sin arrepentimiento - condiciones de cancelación

    Ya sea para este invierno o para el verano que viene, cualquiera que esté empezando a planear sus próximas vacaciones se hará las siguientes preguntas: ¿Qué pasa si la situación de Corona no me permite viajar? ¿Y si vuelven a cerrar las fronteras o enfermo justo antes de mis vacaciones? Aquí puedes encontrar lo que necesitas saber sobre las condiciones de cancelación para poder reservar sin preocupaciones.

    Si estás pensando actualmente en tus próximas vacaciones en Austria, seguramente estarás muy preocupado por la situación actual de Corona. Según unas encuestas realizadas sabemos que en la actualidad las condiciones de cancelación son unas de las mayores prioridades de los viajeros. Por supuesto, nadie quiere perder sus ahorros en caso de una cancelación de viaje relacionada con el Coronavirus.

    Condiciones de cancelación cómodas

    Buenas noticias: en la actualidad muchos negocios ofrecen a sus clientes condiciones de cancelación muy acomodaticias. Aunque no haya reglamentos uniformes en toda Austria, cada establecimiento puede establecer sus propias condiciones de cancelación. A menudo se ofrece la posibilidad de poder cancelar gratuitamente una reserva hasta justo antes de la llegada - muchas veces hasta unos días antes. Lo mejor es, ponerse directamente en contacto con los anfitriones y preguntar por las condiciones exactas.

    Seguro de cancelación gratuito en Vorarlberg y Burgenland

    Para todos que reserven unas vacaciones en el estado federado austriaco Burgenland hasta el 30 de abril de 2021, se aplica un seguro de cancelación gratuito de forma automática y sin burocracia. En caso de no poder viajar por un tema relazionado con el Coronavirus, se reembolsarán los gastos. Aquí puedes encontrar más información sobre el seguro de cancelación gratuito para tus vacaciones en Burgenland.

    En Vorarlberg, el seguro de cancelación gratuito se aplica para todas las vacaciones hasta el 31 de mayo de 2021. Al igual que en el Burgenland, garantiza un reembolso en caso de enfermedad o cuarentena. Se reembolsarán hasta 3.000 euros por persona. Aquí puedes encontrar más información sobre el seguro de cancelación gratuito para las vacaciones en Vorarlberg.

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    El seguro se aplica independientemente de la fecha en la que se hizo la reserva. Recomendamos informarse sobre las condiciones exactas en las respectivas páginas webs. El seguro no cubre todos los escenarios concebibles. Por ejemplo, en caso que el alojamiento tenga que cerrar debido al Coronavirus no se aplicaría el seguro de cancelación - sin embargo se aplican las normas legales que protegerían a los huéspedes.

    Condiciones legales de cancelación

    Ante todo queremos comentar que no somos expertos legales y no podemos dar consejos legales. Sin embargo, hemos hablado con expertos legales para hacernos una idea sobra la situación:

    Si el hotel reservado está sujeto a una prohibición oficial de entrada, ya sea como parte de un confinamiento ordenado o si el alojamiento particular tiene que cerrar debido al Coronavirus, se puede cancelar la reserva sin cargo. Aunque tenga que cancelar su viaje por causas de fuerza mayor como prohibiciones de entrada, de salida, cierres de fronteras, etc., por lo general uno no está obligado a pagar la tarifa, aunque el hotel esté abierto y listo para atenderle. El legislador habla aquí de "circunstancias excepcionales", a través de las cuales no se puede utilizar el objeto del contrato.

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    Cancelación en caso de advertencias de viaje

    Una pregunta frecuene también es: ¿Puedo cancelar gratuitamente si mi país emite una advertencia de viaje para Austria o el destino de vacaciones austriaco? Aquí tienes que distinguir si has reservado un paquete turístico o un viaje individual.

    En principio, la ley de viajes combinados permite la cancelación gratuita si han surgido circunstancias extraordinarias inevitables en el destino de las vacaciones, lo que incluye también el brote de una enfermedad grave, como el Covid-19. Una excepción sería si la reserva se haya reservado en un momento en la que la advertencia de viaje ya se haya nombrado. Por cierto, el Tribunal Supremo de Justicia en Austria expresa que en ciertos casos puede existir un derecho de cancelación gratuito incluso sin una advertencia explícita de viaje. En la cuestión de si el inicio de un viaje es razonable, el viajero también puede guiarse por "emisiones de información en la radio y la televisión y periódicos de reputación".

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    Sin embargo, todo esto sólo se aplica si el viaje es inminente. Si el viaje sólo está planeado para dentro de unas semanas o meses, se debería esperar con la solicitud de cancelación gratuita, ya que la situación todavía podría cambiar.

    Para reservas individuales, no existe un derecho legal explícito de cancelación en caso de una advertencia de viaje. La posibilidad de cancelar gratuitamente depende de si el alojamiente podría prestar sus servicios (es decir, no hay prohibición de entrada, etc.) y si se puede viajar realmente o si el viaje sería razonable.

    ¿Que pasa si enfermo de Covid?

    Muy importante: si enfermas de Covid y por lo tanto no puedes viajar, el alojamiento si que puede exigir una tasa de cancelación o la tasa acordada. En este caso se aplican las mismas normativas que para cualquier otra enfermedad. Para cubrir este riesgo, por favor, presta atención a las condiciones de cancelación de tu alojamiento. En muchos casos, las agencias de viajes también ofrecen un seguro Covid gratuito o adicional. Si tu mismo contratas un seguro de viaje, asegúrate de que incluya el caso de enfermar de Covid porque muchos "seguros de viaje estándar" excluyen las pandemias.

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    Preguntas y respuestas

    ¿Hay alguna diferencia con respecto a las condiciones de cancelación si viajo desde Austria o desde el extranjero?
    Desde un punto de vista puramente legal, no hay ninguna diferencia. Sin embargo, se pueden concebir escenarios en los que el cierre de las fronteras hace imposible la llegada de invitados extranjeros, pero los invitados nacionales pueden llegar muy bien. La cancelación sin coste depende de si la entrada o la estancia es posible o razonable.

    ¿Pueden cancelar las personas de riesgo gratuitamente si se considera que el viaje es demasiado arriesgado?
    No podemos hacer una respuesta general en este caso. En principio, una precaución individual no es razón para una cancelación gratuita.

    ¿Cubre el seguro de viaje los gastos de cancelación?
    Normalmente, la mayoría de las pólizas de seguro de viaje excluyen las pandemias. Sin embargo, en la situación actual, muchas compañías de seguros aceptan una enfermedad de Covid 19 como motivo de cancelación, y muchos proveedores ofrecen un seguro de cancelación de Covid explícito. Muchos proveedores de viajes incluyen actualmente ese seguro o se puede reservar adicionalmente. Y cuando se viaja a los estados federales de Burgenland y Vorarlberg, actualmente incluso está asegurado automáticamente.

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