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    • COVID19 safety measures at the hotel check-in in Austria's ski resorts
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    Réserver sans regret – Le Coronavirus et les conditions d'annulation

    Que ce soit pour cet été ou l'hiver prochain, quiconque prévoit des vacances se demande naturellement : que se passera-t-il si la Covid-19 ne vous permet pas de voyager ? S'il y a de nouvelles fermetures de frontières ou si vous tombez malade avant votre départ ? Vous trouverez ici ce que vous devez savoir sur les conditions d'annulation afin de pouvoir réserver sans soucis.

    Si vous planifiez vos vacances en Autriche maintenant, vous pensez naturellement au coronavirus. Nous savons, grâce à des enquêtes, que la question des conditions d'annulation est en tête de liste des priorités de nos clients. Bien sûr, personne ne veut avoir des coûts en cas d'annulation de vacances liées au coronavirus

    Conditions d'annulation accommodantes dans de nombreux cas

    La bonne nouvelle : de nombreux établissements d'hébergement offrent à leurs clients des conditions d'annulation très avantageuses pour la situation actuelle. Il n'existe pas de réglementation uniforme dans toute l'Autriche, chaque établissement fixe ses propres conditions d'annulation. Mais les annulations gratuites jusqu'à juste avant l'arrivée - souvent jusqu'à quelques jours avant - ne sont pas rares dans la situation actuelle. Il est toutefois préférable de demander directement à vos hôtes quelles sont les conditions exactes.

    Assurance annulation gratuite dans le Vorarlberg et le Burgenland

    Pour tous ceux qui réservent un séjour dans le Burgenland pour une période allant jusqu'au 30 avril 2021 inclus, l'assurance annulation gratuite s'applique automatiquement. Si le séjour ne peut pas être fait en raison d'une infection à la Covid-19, d'une quarantaine officiellement ordonnée ou si le séjour doit être annulé prématurément pour ces raisons, les frais vous seront remboursés. Plus d'informations sur les conditions gratuites d'annulation au Burgenland

    Dans le Vorarlberg, l'assurance annulation gratuite pour les vacances est valable jusqu'au 31 mai 2021. Il existe une assurance en cas de maladie ou de quarantaine avant d'arriver. Jusqu'à 3 000 euros par personne sont remboursés. Plus d'informations sur les conditions gratuites d'annulation au Vorarlberg

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    La couverture d'assurance s'applique quelle que soit la date de la réservation. Veuillez vous informer des conditions exactes sur les sites Internet respectifs. L'assurance ne couvre pas tous les scénarios imaginables. Par exemple, si le lieu d'hébergement doit fermer en raison du coronavirus, il ne s'agit pas d'un événement assuré - cependant, des dispositions légales s'appliquent et vous protègent quand même.

    Conditions légales d'annulation

    Une première chose : nous ne sommes pas des experts juridiques et nous ne pouvons pas donner de conseils juridiques. Toutefois, nous avons parlé à des experts juridiques et, sur la base de ces informations, nous pouvons dresser un tableau approximatif de la situation.

    Si l'hôtel que vous avez réservé fait l'objet d'une interdiction d'entrée officielle, que ce soit dans le cadre d'un confinement général ou si l'établissement en question est fermé en raison de la Covid-19, vous pouvez annuler sans frais. Même si vous ne pouvez pas commencer votre voyage pour des raisons de force majeure telles que des interdictions d'entrée, des interdictions de sortie, des fermetures de frontières, etc. Le législateur parle ici de « circonstances exceptionnelles » qui ne peuvent être utilisées.

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    Option d'annulation en cas d'avertissement de voyage

    Une question fréquemment posée est la suivante : puis-je annuler gratuitement si mon pays émet un avertissement de voyage pour l'Autriche ou bien la destination de vacances autrichienne ? Il faut ici distinguer si vous allez faire un voyage organisé ou si vous avez réservé individuellement.

    La loi pour les voyages organisés permet généralement une annulation gratuite si des circonstances extraordinaires inévitables se sont produites sur le lieu de vacances ou à proximité immédiate - cela inclut également l'apparition d'une maladie grave, telle que la Covid-19. Une exception serait si vous avez déjà réservé le voyage en ayant connaissance de l'avertissement de voyage. Par ailleurs, la Cour suprême d'Autriche indique dans les décisions individuelles qu'un droit d'annulation gratuit peut être accordé sans avertissement explicite sur le voyage. En ce qui concerne la question de savoir si le début d'un voyage est raisonnable, le voyageur peut également être guidé par des émissions d'information à la radio et à la télévision et par des journaux reconnus de bonne réputation.

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    Toutefois, tout cela ne s'applique que si le voyage est imminent. Si le voyage n'est prévu que dans quelques semaines ou quelques mois, vous devez attendre pour faire une demande d'annulation gratuite, car la situation peut encore changer.

    Dans le cas d'une réservation individuelle, il n'existe aucun droit d'annulation légal explicite en cas d'avertissement de voyage. La possibilité d'annuler gratuitement dépend de l'hébergement, de la possibilité effective de voyager ou de la possibilité raisonnable de voyager.

    Cas positif à la Covid-19 n'est pas une raison d'annulation

    Très important : si vous tombez malade et ne pouvez donc pas prendre vos vacances, la compagnie hôtelière peut exiger des frais d'annulation ou le montant convenu. Ici le coronavirus applique simplement les mêmes règles que pour toute autre maladie. Afin de couvrir ce risque, veuillez prêter attention aux conditions d'annulation de votre logement. Dans de nombreux cas, les agences de voyage proposent également une assurance Covid gratuite ou complémentaire. Si vous souscrivez vous-même une assurance voyage, assurez-vous qu'une maladie contagieuse figure effectivement sur la liste des événements assurés. De nombreuses assurances de voyage standard excluent les pandémies.

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    Questions & Réponses

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