Rezervare fără regrete – COVID și condițiile de anulare

Indiferent dacă este vorba de o vacanță de iarnă sau dacă ai deja în planuri rezervarea unei vacanțe pentru vara viitoare – oricine se ocupă acum de rezervarea unei vacanțe își pune cu siguranță întrebarea: ce se întâmplă dacă situația generată de COVID nu îmi permite să călătoresc? Ce se întâmplă atunci când se ajunge din nou în situația în care se închid granițele sau în cazul în care te îmbolnăvești chiar înainte de a pleca în călătorie? Aici poți afla toate informațiile cu privire la condițiile de anulare de care ai nevoie pentru a putea face o rezervare fără griji.

Dacă îți planifici un concediu în Austria, este clar că trebuie să iei și COVID în considerare. În urma unor sondaje de opinie am aflat că aspectele legate de condițiile de anulare sunt printre cele mai importante priorități în rândul oaspeților noștri. Este clar că nimeni nu își dorește să se confrunte cu provocări de ordin financiar ale unui concediu pus sub semnul întrebării de COVID.

Condiții de anulare foarte permisive în multe dintre cazuri

Vestea bună: multe dintre unitățile turistice oferă oaspeților condiții bune de anulare, date fiind condițiile actuale. Pe de o parte, nu există reglementări unitare pe întreg teritoriul austriac - fiecare dintre unitățile turistice își stabilește propriile condiții de anulare, Pe de altă parte, nu este ieșit din comun ca unitatea de cazare să permită anularea vacanței cu foarte scurtă vreme înainte de sosire – uneori chiar și cu câteva zile înainte. Cel mai bine este să ceri informații direct de la gazda ta, pentru a afla condițiile exacte.

Asigurare pentru anularea gratuită în Vorarlberg și în Burgenland

Pentru toți cei care rezervă o vacanță în Burgenland până pe data de 30 aprilie 2021 inclusiv se bucură de o asigurare pentru anularea gratuită a acesteia, fără probleme sau dificultăți birocratice. În cazul în care nu poți să te bucuri de vacanța rezervată din cauza îmbolnăvirii cu noul coronavirus sau din pricina unor limitări impuse de autorități în această direcție, atunci toate costurile vor fi rambursate. Aici poți afla mai multe informații despre asigurarea pentru anularea gratuită a vacanțelor din Burgenland.

În Vorarlberg, această asigurare pentru anularea gratuită a vacanțelor este valabilă până pe data de 31 mai 2021. Exact ca în Burgenland, și în Vorarlberg este valabilă rambursarea costurilor în cazul unei îmbolnăviri sau a unei carantine. Se rambursează până la 3000 de euro de persoană. Aici poți afla mai multe informații despre asigurarea pentru anularea gratuită a vacanțelor din Vorarlberg.

Protecția asigurării este valabilă indiferent de momentul în care a fost efectuată rezervarea. Te rugăm să consulți paginile respective, pentru a afla condițiile exacte. Pentru că există posibilitatea ca asigurarea să nu fie valabilă în anumite cazuri. Ca de exemplu, în cazul în care unitatea turistică trebuie să își închidă porțile din cauza unei situații impuse de COVID, atunci asigurarea nu intră în vigoare – însă în astfel de cazuri intră în vigoare alte reglementări legislative care te protejează.

Condițiile legale de anulare

Înainte de a începe: nu suntem experți în probleme legale; din acest motiv nu putem să îți oferim consultanță juridică. Însă am discutat cu experți în acest domeniu și, în urma acestor discuții, îți putem prezenta un tablou în mare:

dacă hotelul unde ai făcut rezervarea face obiectul unei restricții impuse de autorități, indiferent dacă este vorba de un lockdown general sau dacă respectivul hotel este închis din cauza COVID, ai dreptul de a anula gratuit. Chiar și dacă nu poți pleca în vacanță din cauza unor condiții de forță majoră, ca de exemplu din cauza unor interdicții de intrare, interdicții de ieșire sau a unor granițe închise, de regulă nu ai obligația de a plăti taxa, chiar dacă hotelul este deschis și pregătit să te primească. Legislatorii vorbesc în aceste cazuri despre „situațiile extraordinare”, în care nu poate intra în vigoare obiectul contractului.

Posibilități de anulare în cazul unor avertizări de călătorie

O altă întrebare des întâlnită este: pot anula gratuit, în cazul în care țara din care provin publică o avertizare de călătorie pentru Austria, respectiv pentru regiunea în care doresc să îmi petrec vacanța? Aici trebuie să facem diferența dintre două situații, și anume situația în care ai rezervat un pachet de vacanță sau dacă ai făcut rezervare individuală.

Legea privind pachetele turistice permite în general o anulare gratuită, în cazul în care în regiunea de vacanță sau în imediata vecinătate se produc situații extraordinare inevitabile – printre care se numără și izbucnirea unei epidemii grave, exact cum este cazul și în cazul COVID. O excepție ar fi reprezentată de cazul în care ai făcut rezervarea, deși știai de avertizarea în cauză. Tot în această direcție, Curtea Supremă de Justiție poate decide că în anumite cazuri individuale se aplică dreptul la anulare gratuită, chiar dacă nu există o avertizare explicită de călătorie. La întrebarea „intrarea în țară este un scenariu rezonabil?”, călătorul se poate orienta și după informațiile oferite la „Emisiunile de informare de radio și televiziune, precum și din ziarele considerate de încredere”.

Însă acest lucru este valabil numai în cazul în care călătoria este iminentă. În cazul în care călătoria planificată are loc în câteva săptămâni sau luni, atunci trebuie să aștepți să faci solicitare pentru anulare gratuită până când situația nu se mai schimbă.

În cazul călătoriilor rezervate individual, o avertizare de călătorie nu constituie un motiv expres pentru anulare. Anularea gratuită a unei călătorii depinde și de reglementările unității turistice cu privire la acest aspect (adică dacă nu există o interdicție de intrare etc.) și dacă chiar poți efectua călătoria sau poți călători în condiții rezonabile.

Îmbolnăvirea cu COVID nu constituie motiv pentru anulare

Foarte important: dacă te-ai îmbolnăvit și nu poți pleca în vacanță din acest motiv, atunci aceasta este considerată a fi responsabilitatea ta, iar unitatea turistică are dreptul de a cere o taxă pentru anulare sau chiar întreaga sumă aferentă rezervării. Aceeași regulă se aplică în cazul COVID exact ca în cazul oricărei alte îmbolnăviri. Pentru a acoperi acest risc, te rugăm să consulți politica de anulare a unității la care ai cazarea rezervată, exact cum am menționat mai sus. În multe cazuri, furnizorii de servicii turistice oferă o asigurare COVID gratuită sau suplimentară. În cazul în care închei individual o astfel de poliță, asigură-te că îmbolnăvirea cu COVID chiar este menționată pe lista evenimentelor asigurate. Multe „Asigurări standard de călătorie” exclud pandemiile de pe lista evenimentelor asigurate.

Întrebări & Răspunsuri

Este vreo diferență în ceea ce privește anularea rezervării dacă plec în călătorie din Austria sau din afara granițelor?
Privind dintr-o perspectivă pur legală, nu există nicio diferență între cele două. Cu toate acestea, este recomandat să iei diverse scenarii în considerare, ca de exemplu închiderea granițelor care nu permite intrarea oaspeților din afara granițelor, în timp ce oaspeții din țară pot călători fără probleme. Anularea venită din partea oaspeților depinde de cât de rezonabilă este intrarea sau șederea în țară.

Membrii grupelor de risc au dreptul de a anula gratuit, în cazul în care aceștia consideră că o intrare în țară este prea riscantă?
Nu putem da un răspuns care să acopere toate scenariile. Cu toate acestea, de principiu, precauția la nivel de individ nu constituie un motiv pentru anularea gratuită a călătoriei.

Asigurarea de călătorie protejează și împotriva unor taxe de anulare?
„În mod normal”, majoritatea asiguratorilor exclud pandemiile. În situația actuală, mulți dintre asiguratori acceptă îmbolnăvirea cu COVID drept motiv de anulare, respectiv mulți dintre furnizori oferă asigurări de anulare pe motive de COVID. În cazul multor furnizori de servicii turistice o astfel de asigurare este inclusă sau poate fi adăugată la pachet. Iar în cazul în care călătorești în landurile Burgenland și Vorarlberg, te bucuri momentan de o asigurare automată – pentru mai multe detalii, te rugăm să citești mai sus în articol.