すばらしいカフェの世界
席に付いて、ゆったりと、ウェイターが運んでくれる一杯のコーヒーをお待ちください。カフェではウィーンのライフスタイルを体験することができます。
オーストリアのブルゲンランド州にある小さな町ロッケンハウスでは、ヨアヒム・キッツヴェーゲラーが偶然にも「アイスクリーム職人」となり、クリエイティブなアイスでどんなお客様をも魅了することになりました。そして今やウィーンを始めオーストリア東部に25件のフランチャイズショップを展開しています。どんな経過で彼はアイスクリーム業界に革命を起こしたのでしょうか。
「すべて”独学 "でした。事業のやり方、ロジスティック、アイスクリーム作りも」
しかし、キッツヴェーガーは大きなチャンスを見出したのも事実です。彼がアイデアマンで行動力があることは地元では有名で、ハイリング家の古いレシピを試してみるようになりました。「1927年から続く伝統的なレシピのアイスクリームがあり、先代のオーナーがそのノウハウとレシピ、名前を受け継がせてくれました。
自らはフルタイムで働く石工が、週末にはアイスクリームパーラーに出向き、客からのフィードバックを即座に取り入れ、次のアイスクリーム作りに活かしていったのです。「人々が私のアイスクリームを求めて50km以上も離れたところからロッケンハウスに来てくれたと知ったとき、私は自分のやっていることはすべて正しいとわかりました」
ヨアヒム・キッツヴェーゲラーは、何よりも製品の品質と革新性が成功の鍵だと考えています。"地域密着 "は重要です。牛乳はバックリゲン・ヴェルトから、ラズベリーはブルゲンラント南部から、イチゴはヴィーゼンから、プラムはライディングから仕入れています。2児の父親である彼は、サプライヤーの選定を重要視しており、ハイリングアイスでも持続可能性を重視しています。例えば、支店でもほとんどプラスチックは使っていません。
「私は、お客様と率直に話し、何が欲しいのか、どんな種類ができるのか、想像してみるのです。私たちのところに来て、品種を提案してくれることもよくあります。それがモチベーションになっています。」
ハイリングアイスは、ストロベリー、バニラ、チョコレートなどの定番商品だけでなく、おばあちゃんのアップフェルシュトルーデルや人気のミニアイスクリームなど、珍しい商品もあります。「夏場はアイスクリームを作って売るので忙しいですが、冬の厳寒期に従業員を忙しくさせるために、冬でも作れるものを探していた」と言います。ミニアイスクリームは冬の失業に対する彼の政策なのです。
「私はただ一つのことに留まるタイプではありません。だから、ある時点で新しい場所を探すことにしました」。そのとき自分にとってチャレンジする時期であったことがまもなくわかりました。彼はウィーンで適当な事業所を探し始めましたが、ブルゲンランド出身の「アイスクリーム屋」としては、同業者から相手にされませんでした。
しかし、ついにマイドリンガー・ハウプトシュトラーセ通りに最初の支店を、その後ローテントゥルム通りにも支店を開設しました。以来、フランチャイズパートナーとともにすでに21店舗を展開し、最新の店舗はウィーン国立歌劇場の向かいにあります。「今では、週に3回は、どこそこに支店を開設してほしいという依頼があります」と、キッツヴェーゲラーは喜ばしい手応えを感じています。
「パートナーやプロデューサーを選ぶ際に最も重視するのは、共感と心意気です」
アイスクリーム職人は、自宅のテラスで美味しいワインを飲みながらインスピレーションを得ます。例えば、砂糖不使用のヴィーガンバージョンなど、数え切れないほどのアイディアが浮かびます。ヨアヒム・キッツヴェーゲラーは、「今はまだ存在しないアイスクリームを開発しているところです。とてもエキサイティングなプロジェクトです。私はそれに専念したいので、事業は娘に譲りたいと思っています」 といいます。
ロッケンハウスの自宅では、キッツヴェーゲラーは最高のアイデアを出すだけでなく、忙しいアイスクリーム作りの生活とバランスを取っています。「ロッケンハウス "は "リトル・イタリー "のようなものです。みんながお互いを知っていて、ピュアな自然があります。小さな眠れる場所、それがいいんです。この地域の温泉や、美しいロッケンハウス城など、見るべきものがたくさんあります」。彼の幸福の場は自分の家です。慎ましく暮らし、平和と静けさを楽しんでいます。「また、アルパカと過ごす時間も好きですね。自由時間に刺激は必要ありません。私の人生はすべて刺激だからです」。